July 22, 2022

10 個餐廳顧客回饋回覆範例

您是否正在為要如何回覆餐廳評論而煩惱?我們在分析了大量線上餐廳評論後,創建出10個強大的顧客回饋回覆範例!想免費下載這些範例?請繼續閱讀下去。

顧客回饋對您的餐廳的重要性

如果您是餐飲業的一員,您可能會花不少時間瀏覽 Google、愛食記、TripAdvisor等網站,甚至批踢踢實業坊和Facebook爆怨公社等討論區,有關您餐廳的線上評論。無論是好評或差評,線上評論對經營一家成功的餐廳至關重要。由於大眾普遍很信任別人對您餐廳的線上評價,因此評論可以作為吸引新客戶的絕佳工具:

  • 64%的台灣民眾在外出用餐前習慣先上網搜尋餐廳評價,比例是亞太區首位。[AL1] 
  • 不少網民表示會在光顧新餐廳前先以Google搜尋餐廳評價,特別是負評。[AL2] ‍

那麼,一家餐廳應該如何處理線上評論呢?首先,不管是正評還是負評,您的企業必須及時回覆每條評論。事實上,20% 的客戶在撰寫評論時,都希望在一天內收到回覆。深思熟慮的回應有助您與客戶群建立信任和融洽的關係,而且顯示出您關心客戶體驗的態度。及時的回覆顧客回饋,更能助您的餐廳塑造出良好的企業形象,如果在回覆中加入您的餐廳名字,更是一個免費提升業務 SEO表現的方法!

接下來,我們將指導您如何管理餐廳的顧客回饋,並準備了10個強大的顧客回饋回覆範例,供您的餐廳使用。

如何管理您的餐廳評論與顧客回饋

雖然有越來越多食客會留下正面評價,而且好評能為您的業務帶來極大好處,但餐廳亦難以避免會有負評。了解如何管理不滿意的客戶留下的評論,對您的業務至關重要,以下是回應負面餐廳評論的 5 種簡單方法:

做一些研究:請確保您有仔細地閱讀負評,當您明白客戶所指出的問題時,便應與您的團隊確認。當全面了解事件的起因後,請您對該評論者做一些快速的調查,以確保您最後的顧客回饋回覆是客製化的,並會令其產生共鳴。

深吸一口氣:我們會因回覆別人的負面評論而感到挫敗,雖然會感到困難,但只要盡量抽離自己便可。

回覆每條評論:試想人們為什麼會寫線上評論。人們會公開地分享他們的想法,正因他們想自己的聲音被聽到。因此,不管是否令人沮喪的評論,回覆每條評論都十分重要。根據美國一項調查顯示, 45% 的消費者更願意光顧一家願意回應負評的店家。

不要相隔太久才作出回應:快速且有意識地就顧客回饋作出回應,將有助您在業界競爭中脫穎而出。您可預先設置 Google 快訊(Google Alerts),以防止您錯過任何評論。

在網上保持積極的形象:請確保您積極地回應正面的評論,這有機會將首次光顧的客戶變成您的忠實食客,並成為您的品牌擁護者。

免費的餐廳顧客回饋回覆範例

相信正在閱讀這篇文章的您絕對比任何人都清楚,經營一家餐廳需要付出很多。從招聘到庫存、從客戶服務到營銷、從簿記到營運、盈利能力和聲譽。隨著線上評論變得越來越普遍,您或許覺得只有成為客戶服務專家和創意寫手才能維持良好的線上形象。

但是回覆客戶評論不應該像一份全職工作!我們將令您回覆顧客回饋的工作變得更輕鬆。我們分析了數百條線上餐廳評論後,創建出10個強大的顧客回饋回覆範例,歡迎您的餐廳使用與參考。有了這些顧客回饋回覆範例,您的餐廳便能簡化回覆顧客回饋的流程,並回覆更多客人了!

填寫頁面最底的表格,以取得10個免費的顧客回饋回覆範例。以下是您將會獲得的顧客回饋回覆範例內容:

  • 針對無文字的顧客回饋的餐廳回覆範例(共2 個範例)。
  • 針對沒有太多信息的顧客回饋的餐廳回覆範例(共2 個範例)。
  • 針對提及餐廳員工的顧客回饋的餐廳回覆範例。
  • 針對評論食物的顧客回饋的餐廳回覆範例。
  • 針對關於服務的顧客回饋的餐廳回覆範例。
  • 針對需要解決方案的顧客回饋的餐廳回覆範例。
  • 針對虛假評論的顧客回饋的餐廳回覆範例。
  • 針對憤怒的顧客回饋的餐廳回覆範例。

免費下載顧客回饋回覆範例預覽

對食物進行正面評價的顧客回饋的餐廳回覆範例

[評論者姓名]您好,

我是[餐廳名稱] 團隊的OOO。非常感謝您對我們餐廳食物的讚賞。我們很高興您與我們一樣,對美食有著同樣的熱情,並在我們的餐廳有著愉快的經歷!

我們的廚師必定為閱讀到這篇評論而感到高興! [提到的食品] 也是他們的最愛菜式之一。如果您下次再來,我們建議您也可以嘗試[未成為餐廳熱門美食的菜式],相信您一定也會喜歡的!期待您再次光臨!

針對沒有太多信息的負面顧客回饋的餐廳回覆範例

[評論者姓名]您好,

我是[餐廳名稱] 團隊的OOO。感謝您抽出寶貴的時間給我們留下評論。在[餐廳名稱],我們一直致力為客戶締造最良好的體驗,但很遺憾我們的服務未能達到您的期望。

如果您有進一步的意見或建議,歡迎透過[電話號碼/電子郵件地址] 告知我們。期待我們的服務能再度讓您有信心

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